Política de envíos
En Lola Coffee realizamos envíos a España peninsular y Baleares a través de empresas de mensajería especializadas en ecommerce, con plazos de entrega habituales de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los plazos pueden variar en función de la operativa y volumen del transportista, así como de incidencias ajenas a BE LIKE LOLA COFFEE.
· Envíos gratuitos: para pedidos iguales o superiores a 50 € (importe final, impuestos incluidos) el envío estándar a España peninsular será gratuito.
· Costes de envío: para pedidos inferiores a dicho importe se aplicará el coste de transporte que se muestre en el checkout antes del pago.
· Ámbito de entrega: no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla salvo acuerdo previo y presupuesto personalizado solicitado a hola@belikelolacoffee.com.
El cliente se compromete a facilitar datos de envío correctos y completos; Be Like Lola Coffee no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en la dirección facilitada. Si el pedido llega dañado o con incidencias, el cliente deberá contactar con pedidos@belikelolacoffee.com en el plazo más breve posible, adjuntando número de pedido y fotos del paquete y del producto para poder gestionar la reclamación frente a la agencia de transporte.
Devoluciones y desistimiento
Debido a la naturaleza del producto, el café es un alimento fresco y perecedero, por lo que no pueden aceptarse devoluciones una vez abierto el envase, salvo que exista defecto de origen o error en el envío imputable a BE LIKE LOLA COFFEE o a la empresa de transporte. En caso de incidencia, el cliente deberá escribir a pedidos@belikelolacoffee.com indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del estado del paquete y del producto.
Para productos no perecederos (merchandising, accesorios, cafeteras u otros artículos no alimentarios) el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Lola Coffee; en este último caso se ofrecerá reposición del producto o devolución del importe, incluyendo los gastos de envío iniciales.
Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se informó del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción de los bienes o comprobación de su envío. El ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, ni a bienes desprecintados que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para su devolución.
